Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Chez IKANE, chaque commande fait l’objet d’un suivi attentif et est confiée à des partenaires logistiques sélectionnés pour leur fiabilité.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à en préciser le motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre demande de rétractation pour nous retourner les articles concernés.
L’adresse de retour et les instructions nécessaires vous seront communiquées après réception de votre demande. Cette étape permet simplement d’organiser correctement le retour et ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation.
Les articles doivent être retournés complets et correctement protégés pour le transport.
Vous pouvez manipuler un article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En revanche, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte lors du remboursement.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine pour le retour afin de protéger correctement le produit.
Frais de retour
En cas de simple changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge.
En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, endommagé lors de la livraison ou non conforme à votre commande, aucun frais nécessaire à sa mise en conformité ne vous sera facturé.
Remboursement
En cas de rétractation valable, IKANE rembourse les sommes concernées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous et sans frais supplémentaires.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Afin de comprendre rapidement la situation, nous pouvons vous demander des photographies ou une courte vidéo du produit et de son emballage. Ces éléments nous permettent notamment d’identifier les dommages liés au transport et d’accélérer le traitement de votre demande.
Ces demandes n’affectent pas vos droits prévus par la garantie légale de conformité.
Conformément à la réglementation applicable, les produits vendus par IKANE bénéficient notamment de la garantie légale de conformité. Lorsqu’elle s’applique, la mise en conformité du produit est effectuée sans frais pour le client.
Selon la situation et les conditions prévues par la loi, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Lorsqu’une exception au droit de rétractation concerne un produit vendu sur IKANE, cette information est indiquée avant la commande.
Avant de commander
Nous essayons de fournir sur chaque fiche produit les informations utiles concernant les dimensions, matières, usages et caractéristiques du produit.
Nous vous invitons à les consulter attentivement avant votre achat, notamment lorsqu’il s’agit d’outils ou de matériaux dont les dimensions, formes ou propriétés peuvent varier selon les références.
Pour toute question avant ou après votre commande :